不知你有沒有體驗過

在電商平臺選購?fù)?

進入結(jié)算頁面會出現(xiàn)

(資料圖片僅供參考)

“順手買1件”“推薦購”等字眼

系統(tǒng)會推薦一款優(yōu)惠產(chǎn)品

用戶可以勾選商品進行超值換購

近日

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會提醒

“順手買”模式暗藏消費陷阱

“順手買”

商品信息不全

查詢商品詳情不便

消費者購物并不順心

在電商平臺“確認訂單”頁面，經(jīng)常會出現(xiàn)推薦換購商品，例如一款原價39.9元的商品，順手價9.9元；一款護發(fā)素原價9.9元，折后只要2元。

乍一看，真不錯！

仔細一看

卻無法查看這些換購商品的

更多詳情

而且從不同平臺獲取的信息不一

離開“確認訂單”頁面后再回看

推薦的商品可能已被替換

若想進一步了解之前的推薦商品

只能回到首頁去專門搜索

有的平臺

只有在點擊“提交訂單”后

才能看到換購產(chǎn)品的詳情介紹

電商平臺推出的新營銷模式“順手買”“順便買”，實際消費中并不順心。商品信息不全、查詢商品詳情不便、無法查到與產(chǎn)品相關(guān)的所有消費購物評價，進一步壓縮了消費者理性購物的決策空間，消費者很容易在“買到就是賺到”的心理下沖動消費。

媒體曝出

“順手買”模式存在

虛假發(fā)貨等問題

有消費者反映，在某電商平臺上購物時，結(jié)算頁面出現(xiàn)了“順手買1件”的促銷商品，是一件僅售9.9元的連衣裙，半信半疑的她決定下單試試。然而，此后商品被寄到了另一地址并顯示已簽收，消費者聯(lián)系平臺客服時才得知自己遭遇了店家虛假發(fā)貨，而且商品鏈接也不見了，商家的貨品都清空了，商家聯(lián)系不上。

消保委認為

“順手買”模式不能異化為

“順手宰一筆”

電商平臺應(yīng)補上規(guī)則漏洞

江蘇省消保委認為，“順手買”作為一種營銷模式，其本質(zhì)是迎合了消費者的消費心理，設(shè)置得當可以進一步滿足消費體驗、提升購物效率，也有助于商家拓寬營銷渠道。

但如果消費者下單此類商品的過程就像開盲盒，無法查看商品的詳情描述，包括材質(zhì)、生產(chǎn)廠家、評論等信息，甚至遭遇貨不對板、買到假冒偽劣產(chǎn)品、虛假發(fā)貨等問題，便增加了消費風(fēng)險和不確定性。

?《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

平臺及商家不提供商品相關(guān)信息的查詢渠道，導(dǎo)致消費者無法查看商品詳情，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。

“順手買”模式不應(yīng)暗藏消費陷阱。電商平臺應(yīng)補上規(guī)則“漏洞”，在相應(yīng)頁面提供商品詳情查詢渠道，確保購買環(huán)節(jié)公開透明，讓消費者可以充分知曉商品信息。

“順手買”模式不能異化為“順手宰一筆”?！绊樖仲I”模式下，商品普遍設(shè)置了較低價格，但低價并不等于劣質(zhì)，商家及平臺應(yīng)亮出誠意，推送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品惠及顧客，實現(xiàn)買賣雙方互利共贏。

商家不能只顧眼前利益而動“歪心思”，利用信息不對稱在商品品質(zhì)、價格上造假，甚至虛假銷售，畢竟，靠鉆規(guī)則的空子投機獲利并非長久之道。

平臺也要筑牢監(jiān)管防線，嚴把“順手買”模式下產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，嚴厲打擊不良商家，及時下架問題商品，完善舉報監(jiān)督機制，對于虛假發(fā)貨及違法促銷的不良商家采取嚴厲約束機制，營造更加公平、有序、良性的市場環(huán)境。

中國消費者報媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/薛慶元

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