2025年7月6日,正值暑運(yùn)高峰,鐵路出行客流量大幅增加,鐵路職工用一次次暖心服務(wù),一趟趟貼心護(hù)送,將平凡的崗位化為溫暖港灣,用真情點(diǎn)亮旅客回家路。

今天D43次列車(chē)北京西站工作人員通知列車(chē)長(zhǎng)許瑩,5車(chē)有重點(diǎn)旅客,需要提前送他們放行,列車(chē)長(zhǎng)早早在門(mén)口等候,她看到一位胳膊打著石膏的老年旅客和老伴背著書(shū)包,拉著大行李箱緩緩走來(lái)……列車(chē)長(zhǎng)許瑩主動(dòng)幫助她們把鋪位提前整理好,吩咐楊紅鴿幫他們?nèi)ダ欣钕?并且定位放置在鋪下。經(jīng)詢(xún)問(wèn),他們的車(chē)票沒(méi)有買(mǎi)在同一個(gè)車(chē)廂,列車(chē)長(zhǎng)把他們協(xié)調(diào)在了同一個(gè)車(chē)廂,方便照顧,并且讓列車(chē)員為他們打好熱水,叮囑他們安全注意事項(xiàng),提醒他們夜間10點(diǎn)熄燈注意安全,床頭有小夜燈可以打開(kāi)……他們激動(dòng)地說(shuō):乘務(wù)員同志,你們的服務(wù)太周到了,謝謝你們,辛苦了!列車(chē)長(zhǎng)許瑩說(shuō):不客氣,這是我們應(yīng)該做的,您有什么需要隨時(shí)找我們,祝你們?cè)缛湛祻?fù)!

暑運(yùn)的號(hào)角已吹響,鐵路人員用服務(wù)傳遞著溫度,相伴旅客出行,暖民心,顯真情,藍(lán)色的制服身影始終閃爍在服務(wù)旅客第一線(xiàn),用實(shí)際行動(dòng)詮釋人民鐵路為人民的至真至誠(chéng)情懷。(楊紅鴿)

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