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“既是名字相同，身份證才是證明身份的不二憑據(jù)，所以，你不能辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，這是銀行制度的規(guī)定，也是守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)的所必須的……”

當(dāng)天，郭先生聽(tīng)罷民警的解釋，只得無(wú)奈的離開(kāi)建行洛陽(yáng)新安北京路支行營(yíng)業(yè)大廳。

2023年7月31日12時(shí)28分，郭先生持身份證及銀行卡到新安北京路支行辦理銀行卡密碼掛失，在支行智慧柜員機(jī)拍照認(rèn)證時(shí)，系統(tǒng)提示客戶影像與身份證影像疑似不對(duì)應(yīng)，于是建行工作人員帶領(lǐng)郭先生到柜臺(tái)審核，在做客戶身份證核查時(shí)系統(tǒng)提示核查分?jǐn)?shù)較低(疑是冒名辦理此業(yè)務(wù))，工作人員要求郭先生提供輔助證件，客戶表示可回家拿戶口簿證明。

為防止客戶冒名辦理業(yè)務(wù)，支行工作人員在郭先生離開(kāi)后立即查詢客戶辦卡時(shí)留存電話，因客戶辦卡時(shí)間較早，系統(tǒng)顯示辦卡時(shí)未預(yù)留聯(lián)系電話，該行員工想辦法查詢客戶的相關(guān)信息，核實(shí)郭先生身份。

13時(shí)10分，郭先生拿著戶口簿再次到支行營(yíng)業(yè)大廳，要求辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)支行經(jīng)辦人員查詢到客戶在辦理的一筆業(yè)務(wù)時(shí)有一個(gè)預(yù)留電話，于是試著撥打該電話聯(lián)系客戶，電話通了，接電話客戶告知本人叫郭某某，于是，支行確認(rèn)在網(wǎng)點(diǎn)等待辦理業(yè)務(wù)郭先生非存款人(郭某某的身份證編號(hào)與客戶預(yù)留身份證編號(hào)相符)。

建行工作人員向等待辦理業(yè)務(wù)的郭先生說(shuō)明了情況，但郭先生堅(jiān)持自己就是郭某某不肯離開(kāi)，并表示可以報(bào)警，接警人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，建行工作人員向接警警官說(shuō)明情況，這時(shí)郭先生才說(shuō)，自己是存款人的兄弟(兩個(gè)人同名)，建行工作人員告訴郭先生，銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，要確認(rèn)名字和身份證號(hào)碼一致的情況下才能辦理，并告知郭先生如對(duì)相關(guān)制度有異議的話，可由存款人本人向銀行提出，在建行工作人員和民警的勸說(shuō)和教育下，郭先生才怏怏離開(kāi)了支行。

這是2023年以來(lái)，建行新安北京路支行依托人臉識(shí)別的準(zhǔn)確識(shí)別和員工高度責(zé)任心，在2023年5月24日堵截客戶冒名支取50萬(wàn)定期存款業(yè)務(wù)之后，又成功堵截客戶冒名辦理業(yè)務(wù)的案例。近年來(lái)，建行洛陽(yáng)分行充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，以影像識(shí)別系統(tǒng)為依托，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做好服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防范兩手抓，確?？蛻糍Y產(chǎn)安全，維護(hù)了建行良好的企業(yè)形象，為建設(shè)美好生活，奉獻(xiàn)建行力量。(建洛宣)

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